No Marketing falamos muito sobre determinados tópicos atuais que fazem total diferença na hora da escolha do consumidor em relação à uma marca ou até mesmo na decisão de uma empresa em “sair na frente” da concorrência, dentre eles se destacam o NPS (Net Promoter Score, espécie de medida do grau de satisfação do cliente), ser omnichannel (fazer com que o cliente não perceba a diferença entre um canal e outro, além de oferecer boa experiência), reconhecer as novas necessidades do mercado e suas demandas, bem como a mudança no comportamento do consumidor e se posicionar de forma a prospectar e fidelizar o público.

Foi pensando nesses e em outros tópicos que a Send4, startup de tecnologia voltada para solucionar problemas do pós-venda no varejo, criou a Troque Fácil, um software de solução na nuvem que integra algumas das principais plataformas de e-commerce. O objetivo da ferramenta é facilitar a troca e devolução dos produtos e transformá-las em um momento positivo, diferente e prazeroso, levando o foco do atendimento até o consumidor final, além de reforçar ainda mais os laços entre cliente e empresa, tudo isso através do conceito e prática do omnichannel.

Vejam como alguns dos principais conceitos de Marketing foram aplicados em apenas uma criação inovadora da Send4. Identificaram um problema no varejo através da mudança do consumidor em relação ao aumento das devoluções e reclamações e, observando a ausência de concorrência para esse nicho de mercado, logo decidiram criar uma solução para isso: a Troque Fácil. Hoje, a ferramenta não possui concorrência direta, porém caso venha surgir alguma enfrentará barreiras de entrada significativas, além da Troque Fácil já ter um diferencial no mercado e vantagem competitiva.

O poder de inovação alinhado ao reconhecimento e satisfação das necessidades e demandas de mercado fazem surgir empreendimentos incríveis, e esse caso da Send4 nos mostra um pouco mais da saga incessante de criar e empreender usando a capacidade visionária e fundamentos do Marketing.

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